Wie kann ich die Stärke meiner Marke und die „Driver“
meiner Kategorie analysieren?  

Wie kann ich das Bild / „Image“ meiner Marke
bestimmen? Welche Verfahren eignen sich in welchem
Fall?  

Wie kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden messen?
Welche Faktoren sind dafür in welchem Ausmaß verant-
wortlich?  

Wie wirkt sich Kundenzufriedenheit finanziell aus?
Welche Faktoren sind besonders wichtig?